Assistenza tecnica
1. Dentalcomm Assistenza Tecnica
Nel presente documento sono riportate le condizioni generali di gestione del servizio assistenza delle attrezzature commercializzate e vendute da Dentalcomm S.r.l. Tali condizioni generali hanno efficacia a decorrere dalla data di accettazione delle stesse da parte del cliente.
La società Dentalcomm S.r.l. si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di assistenza riportandole sul sito.
Il servizio assistenza, di cui è titolare la Dentalcomm S.r.l., con sede a Prato (PO) in Via E. Strobino 59/60, è svolto, salvo eventuali deroghe specificamente concordate per iscritto, in conformità alle presenti condizioni generali che disciplinano i rapporti tra il venditore Dentalcomm S.r.l. ed il cliente professionista, acquirente (utente che agisce per scopi inerenti la propria attività d’impresa).
2. Informazioni Sul Servizio
Le presenti condizioni generali di assistenza disciplinano i rapporti con i clienti per l’espletamento delle attività di:
- Installazione;
- Messa in servizio;
- Manutenzione;
- Riparazione
Delle attrezzature commercializzate e vendute da Dentalcomm S.r.l.
3. I Prodotti
I prodotti commercializzati oggetto delle presenti condizioni generali di assistenza, sono:
- apparecchi elettromedicali;
- attrezzature da studio;
- attrezzature da laboratorio.
4. Termini Generali
Le condizioni tecniche di assistenza, sia in garanzia che no, sono disciplinate dalle condizioni generali di assistenza esplicitate dai produttori nei libretti di uso e manutenzione forniti a corredo di ogni attrezzatura commercializzata, come disciplinato dalla direttiva 93/42 sui dispositivi medici e s.m.i.
5. Ricambi
Per ogni attrezzatura sottoposta in assistenza alla Dentalcomm S.r.l. saranno utilizzati ricambi “originali”, forniti direttamente dai produttori. I ricambi utilizzati per l’assistenza saranno addebitati alle condizioni generali di assistenza in vigore presso i produttori al momento della richiesta.
La Dentalcomm S.r.l. applica integralmente le condizioni generali di garanzia esplicitate dai produttori nei libretti di uso e manutenzione. Dentalcomm S.r.l. garantisce i ricambi sostituiti alle stesse condizioni stabilite dai produttori, a queste condizioni fanno riferimento anche i cosiddetti componenti “consumabili”.
6. Modalita’ Operative Di Installazione
Per ogni attrezzatura installata presso il cliente Dentalcomm S.r.l. applicherà le procedure operative di installazione previste dai costruttori.
7. Modalita’ Operative Di Messa In Servizio
Per ogni attrezzatura installata presso il cliente Dentalcomm S.r.l. applicherà le procedure operative di messa in servizio previste dai costruttori.
A ogni messa in servizio la Dentalcomm S.r.l. rilascerà un rapporto di corretta messa in servizio su cui saranno riportati i risultati delle prove, controlli e collaudi di messa in servizio eseguiti.
8. Modalità Operative Di Assistenza
A fronte della richiesta di assistenza da parte del Cliente, un operatore gli affiderà un numero di ticket che sarà utilizzato per seguire fino alla sua conclusione, amministrativamente e qualitativamente il servizio richiesto.
La richiesta di intervento sarà verificata da personale specializzato con lo scopo di pianificare e programmare la verifica in loco dell’attrezzatura. Dentalcomm S.r.l. assicurerà un contatto telefonico con il Cliente, entro un tempo utile “6 ore” dalla presa in carico della richiesta, da parte di personale qualificato per pianificare l’intervento.